احتمالا شما هم با کمپین تبلیغاتی نایک در اینستاگرام مواجه شده اید. این برند با تعداد فالووری بالغ بر 83 میلیون نفر خیلی راحت در میان 20 حساب کاربری برتر اینستاگرام از نظر تعداد فالوور قرار می گیرد. قطعا این تعداد فالوور به معنای تعداد تعامل و اینگیجمنت ریت بسیار بالا است. در مقابل این تعداد فالوور بالا به مفهوم تعداد زیادی مکالمه برای این برند هم هست. شاید جالب باشد بدانید تیم دیجیتال مارکتینگ این برند هر ساله چیزی بیش از یک میلیون تعامل را در 200 اکانت مختلف مدیریت می کند. برای بررسی مواردی که سبب موفقیت کمپین تبلیغاتی نایک شده اند به صحبت های وس وارفیلد مدیر سوشال مدیا این برند استناد می کنیم. در این مطلب با توجه به گفته های وارفیلد در رابطه با کمپین تبلیغاتی نایک به بررسی عامل های موفقیت آن می پردازیم، با ما در تبلیغات اینستاگرام نمادین همراه باشید.
کمپین تبلیغاتی نایک با شخصی سازی آغاز شد!
احتمالا شگفت زده می شوید اگر بدانید که رویکرد برند نایک برای برقراری تعامل با مخاطبانش به شکلی کاملا شخصی سازی شده است. در کمپین تبلیغاتی نایک به شکلی فردی پاسخ تعامل ها داده نمی شود بلکه کلیه پاسخ ها از جانب برند نایک است. اما این به آن مفهوم نیست که تعامل ها به صورت شخص به شخص نیستند. اگر شما پاسخ ها را بخوانید کاملا حس می کنید که دارید با یک شخص صحبت می کنید. یکی از علت های موفقیت این برند و کمپین های تبلیغاتی آن این است به محض ورود یک کارمند جدید ابتدا آموزش های لازم برای برقراری ارتباط با مشتریان و فالوورها به انها داده می شود و سپس آنها وارد چرخه کار می شوند. برند نایک معتقد است برای موفقیت لازم است تا کارمندان آن همه ابعاد برند را کاملا درک کرده باشند و مطابق با آن عمل کنند. به همین علت هم چند پرسش وجود دارد که هر کارمندی که در این برند مشغول به کار است می بایست حتما برای ان پاسخ هایی داشته باشد. این پرسش ها به شرح زیر هستند:
1. ما که هستیم؟
2. چه می کنیم؟
3. چرا این کار را انجام می دهیم؟
4. هدف ما چیست؟
5. صدای برند ما چیست؟
6. محصول ما چگونه می تواند زندگی افراد را بهبود ببخشد؟
برای موفق شدن کمپین تبلیغاتی نایک مجموعه ای از دستورالعمل ها و مثال ها برای کارکنان این برند فراهم آورده شده است تا آنها بتوانند در موقعیت ها و مکالمه های خاص برای شبکه های اجتماعی وضعیت موجود را مدیریت کنند. به کمک این موارد کارمندان می توانند به خوبی مشتری مداری را پیاده سازی کرده و لحن مناسبی را به وجود آورند.
نحوه آماده سازی کارکنان بخش سوشال مدیا نایک برای کمپین های تبلیغاتی
چیزی که در مورد آماده سازی کارکنان این برند برای کمپین تبلیغاتی نایک وجود دارد این است که صرفا به این کارکنان دستورالعمل ها داده می شود و عملا هیچ صحبتی از قوانین به میان نمی آید. وارفیلد اینگونه بیان می کند که توانمندسازی کارکنان به منظور تصمیم گیری اینکه برند نایک در فضای شبکه های اجتماعی نظیر اینستاگرام تا چه اندازه رشد می کند به شدت مهم است. ” به طور کلی ما به کارکنان خود این قدرت را ارائه می کنیم که برند را به شکلی اداره کنند که احساس می کنند مطابق با برند نایک است.” مدیر شبکه ها اجتماعی این برند این گونه ادامه می دهد که تیم سوشال مدیای نایک همانند یک تیم ورزشی است. همه افرادی که در این تیم مشغول به فعالیت هستند در نقش کمک مربیان تیم های ورزشی هستند. آنها کاملا در دسترس بوده و می تواندن ارتباطات خوبی با مشتریان برقرار کنند. این در حالیست که مربی اصلی که خود همان برند است می تواند کمی رعب انگیز باشد. در واقع نایک بنا را بر اعتماد گذاشته و از کارکنان خود می خواهد آنچه را که می دانند درست است را پیاده سازی کنند. کلیه این موارد هم در مقیاس خرد و هم در مقیاس کلان عملی شده و به راحتی پیاده سازی می شود.
بیشتر بخوانید: طراحی پست تبلیغاتی اینستاگرام
کمپین تبلیغاتی موفق نایک در اینستاگرام
در این قسمت از صحبت راجع به کمپین تبلیغاتی نایک قصد داریم به این بپردازیم که این برند چه رویکردها، دیدگاه ها و برنامه ریزی هایی برای مشتری مداری در اختیار داشته و از آنها استفاده می کند. برند نایک از نظر مکانی در قلب اقیانوس آرام و در بخش شمال غربی آن واقع شده است و همه ساله صدها نفر را در بخش های مختلف خود به استخدام در آورده و از توانایی ها و مهارت های آنها بهره می برد. این به این مفهوم است که اگر میان تیم های مختلف این برند همکاری خوبی به وجود نیاید می تواند کاملا بر روی مشتری مداری آن هم تاثیر گذاشته و به آنها احساس از هم گسیختگی بدهد. نایک که هیچ حتی برندهایی که بسیار کوچکتر از نایک هستند هم با چنین چالش هایی روبرو هستند.
اما این برند و تیم پشت آن برای رفع این چالش تمهیدات بسیار خوبی اندیشیده اند. آنها دیدگاهی کاملا هدفمند و استراتژیک در رابطه با برند خود دارند که همین امر کمک کرده است این چالش ها به حداقل برسند. وارفیلد در رابطه با پیاده سازی کمپین تبلیغاتی نایک و رفع چالش های پیش روی آن این گونه توضیح می دهد: ” ما اطمینان خاطر حاصل می کنیم که تیم کارکنان ما در نایک به خوبی در رابطه با داستان هایی که قرار است برای اکانت های مختلف نقل شوند توضیحات ارائه دهند.” بنا به گفته وس این کار سبب می شود برند نایک از نظر صدا، پیام رسانی،هشتگ ها، زیرنویس ها و … کاملا ثابت باقی بماند. بطور کلی تمرکز تبلیغات نایک روی پیام رسانی ثابت بر روی همه پلتفرم ها بوده و آنها مطمئن میشوند که کلیه مکالمه های موجود منعکس کننده هویت و ماهیت داستان های تعریف شده برای برند هستند.
چرا اجتماع و جامعه ابزار مهمی برای کمپین تبلیغاتی نایک به شمار می آیند؟
علاوه بر میلیون ها تعامل و مکالماتی که نایک دریافت می کند، این برند هدف مهم دیگری را هم در نظر دارد و آن چیزی نیست به غیر از اجتماع. هنگامی که یک برند برای فعالسازی جامعه ی برند خود زمان می گذارند و بر روی آن سرمایه گذاری می کنند عموما به نتیجه های فوق العاده ای می رسند: تعامل و اینگیجمنت ریت بالا و همچنین دهان به دهان گشتن نام برند. وارفیلد این گونه بیان می کند که”ما قصد داریم بخشی از سفر مشتری مان و قسمتی از داستان زندگی واقعی آنها باشیم.برای همین خیلی خوشحال می شویم اگر آنها خرید خود را از برند ما انجام دهید.” البته که در کمپین تبلیغاتی نایک خرید محصول تنها هدف موجود نیست. بلکه این برند سرمایه گذاری بر روی افراد را رفته رفته آغاز کرده است. این افراد نیروهای انسانی و سرمایه هایی هستند که در این فضا حضور داشته و در آن زمان می گذرانند. به طور کلی رسانه های اجتماعی مکان هایی هستند که مردم در آنجا کلیه تجربیات خود را به اشتراک گذاشته و اگر سوالاتی داشته باشند آن را مطرح کرده و پاسخ آن را بدست می آورند. به همین علت هم این رسانه ها یک فرصت بسیار بزرگ برای برندها و یک جامعه عظیم برای به وجود آوردن روابط مختلف به شمار می آید.
سخن نهایی کمپین تبلیغاتی نایک
برند نایک یکی از بزرگترین برندهای حال حاضر در دنیاست که کمپین های آن بسیار معروف و با بازدهی بالا هستند. در این مطلب ما به بررسی کمپین تبلیغاتی نایک و علت اثربخشی تبلیغات نایک پرداخته ایم. برای مطالعه بیشتر به مقاله کمپین تبلیغاتی اینستاگرام و برندسازی در اینستاگرام مراجعه نمایید.